Sales conditions
English:
These terms and conditions govern the purchase of goods and services from Haaland Shop AS over the internet. The terms and conditions are based on Norwegian law, including the Consumer Purchase Act, the Marketing Act, the E-Commerce Act, and the Consumer Rights Act.
- Agreement
The agreement consists of these terms and conditions, the information provided in the order form, and any additional terms agreed between the parties. In the event of any conflict between the information, the terms agreed between the parties take precedence.
- Parties
Haaland Shop AS, Sandstuveien 70a, 0680 Oslo, Norway, is the seller of the goods and services. The buyer is the consumer who places the order.
- Price
The price of the goods and services is the total price the buyer must pay. This price includes all fees and additional costs. The buyer is not responsible for any additional costs that the seller has not informed the buyer about before the purchase. Depending on country of buyer, import taxes and VAT may apply, which are buyers responsability to pay.
- Conclusion of agreement
The agreement is binding for both parties when the buyer has sent the order to the seller.
The agreement is not binding if there have been any typing or spelling errors in the offer from the seller in the order form in the online store or in the buyer's order, and the other party realized or should have realized that there was such an error.
- Payment
The seller can require payment for the goods from the time they are sent from the seller to the buyer.
If the buyer uses a credit card or debit card to pay, the seller can reserve the purchase price on the card when the order is placed. The card will be charged on the same day the goods are shipped.
When paying by invoice, the invoice will be issued to the buyer when the goods are shipped. The payment deadline is stated on the invoice and is at least 14 days from receipt.
Buyers under the age of 18 cannot pay with a subsequent invoice.
- Delivery
Delivery is considered to have taken place when the buyer, or his representative, has taken over the goods.
If the delivery date is not stated in the order form, the seller must deliver the goods to the buyer without undue delay and no later than 30 days after the order from the customer. The goods must be delivered to the buyer unless otherwise agreed between the parties.
- Risk of loss
The risk of loss of the goods passes to the buyer when he, or the buyer's representative, has received the goods delivered in accordance with section 6.
- Right of withdrawal
The right of withdrawal does not apply to goods marked with "OG" since these are goods that are delivered with additional elements based on special criteria.
Unless the agreement is exempt from the right of withdrawal, the buyer may withdraw from the purchase of the goods in accordance with the Consumer Rights Act.
The buyer must give the seller notice of the right of withdrawal within 14 days of the deadline starting. The deadline includes all calendar days. If the deadline ends on a Saturday, Sunday, public holiday, or holiday, the deadline is extended to the next working day.
The right of withdrawal is considered to have been exercised if the notice is sent before the deadline expires. The buyer has the burden of proof that the right of withdrawal has been exercised, and the notice should therefore be made in writing (right of withdrawal form, email, or letter).
The right of withdrawal begins to run:
For the purchase of individual items, the right of withdrawal will run from the day after the item(s) are received.
If a subscription is sold, or if the agreement involves regular delivery of identical goods, the deadline runs from the day after the first shipment is received.
If the purchase consists of several deliveries, the right of withdrawal will run from the day after the last delivery is received.
The right of withdrawal is extended to 12 months after the expiry of the original deadline if the seller does not inform the buyer before the agreement is concluded that there is a right of withdrawal and a standard withdrawal form. The same applies if there is no information about the terms, time limits, and procedures for exercising the right of withdrawal. If the business ensures that the information is provided within these 12 months, the right of withdrawal will expire 14 days after the day the buyer received the information.
Section 9. Right of withdrawal
When you exercise your right of withdrawal, you must return the goods to the seller without undue delay and no later than 14 days from the day you gave notice of your decision to exercise your right of withdrawal. You will bear the direct costs of returning the goods, unless otherwise agreed or the seller has failed to inform you that you will bear the costs of returning the goods. The seller may not charge you a fee for exercising your right of withdrawal.
You may inspect or test the goods in a reasonable manner in order to establish the nature, characteristics and functioning of the goods, without affecting your right of withdrawal. If the inspection or testing of the goods exceeds what is reasonable and necessary, you may be liable for any diminished value of the goods.
The seller is obliged to reimburse the purchase price to you without undue delay, and no later than 14 days from the day on which the seller received your notice of your decision to exercise your right of withdrawal. The seller has the right to withhold payment until they have received the goods from you, or until you have provided evidence that you have returned the goods.
Section 10. Delay and non-delivery - the buyer's rights and time limit for notification of claims
If the seller does not deliver the goods or delivers them late in accordance with the agreement between the parties, and this is not due to the buyer or circumstances on the buyer's side, the buyer may, in accordance with the rules in the Consumer Purchase Act, Chapter 5, after the circumstances, withhold the purchase price, demand performance, terminate the agreement and/or claim compensation from the seller.
In the event of a claim for breach of contract, the notification should, for evidentiary reasons, be made in writing (for example, by email).
Performance
The buyer may retain the purchase and demand performance from the seller. However, the buyer may not demand performance if there is an obstacle that the seller cannot overcome, or if performance would entail such a great inconvenience or cost for the seller that it is substantially disproportionate to the buyer's interest in the seller performing. If the difficulties disappear within a reasonable time, the buyer may still demand performance.
The buyer loses their right to demand performance if they wait unreasonably long to assert the claim.
Termination
If the seller does not deliver the goods on the delivery date, the buyer shall invite the seller to deliver within a reasonable additional period for performance. If the seller does not deliver the goods within the additional period, the buyer may terminate the purchase.
However, the buyer may terminate the purchase immediately if the seller refuses to deliver the goods. The same applies if delivery by the agreed time was essential for the conclusion of the agreement, or if the buyer has informed the seller that the delivery time is essential.
If the goods are delivered after the additional period set by the consumer or after the delivery time that was essential for the conclusion of the agreement, the claim for termination must be made within a reasonable time after the buyer became aware of the delivery.
Compensation
The buyer may claim compensation for any loss suffered as a result of the delay. However, this does not apply if the seller proves that the delay was due to an obstacle beyond the seller's control that could not reasonably have been taken into account at the time of the agreement, avoided, or overcome the consequences of.
- Seller's rights in case of buyer's breach of contract
If the buyer fails to pay or fulfill any other obligations under the contract or the law, and this is not due to the seller or circumstances on the seller's side, the seller may, in accordance with the rules of the Consumer Purchase Act, Chapter 9, depending on the circumstances, withhold the goods, demand fulfillment of the contract, terminate the contract, and claim damages from the buyer. The seller may also, depending on the circumstances, claim interest on late payment, collection fees, and a reasonable fee for uncollected goods.
Fulfillment
The seller may uphold the purchase and demand that the buyer pay the purchase price. If the goods have not been delivered, the seller loses his right if he waits unreasonably long to assert the claim.
Termination
The seller may terminate the contract if there is a material breach of payment or other material breach on the buyer's side. However, the seller may not terminate if the entire purchase price has been paid. If the seller sets a reasonable additional deadline for fulfillment and the buyer does not pay within this deadline, the seller may terminate the purchase.
Interest on late payment/collection fees
If the buyer fails to pay the purchase price in accordance with the contract, the seller may claim interest on the purchase price according to the late payment interest law. If payment is not made, the claim may, after prior notice, be sent to collection. The buyer may then be held liable for fees under the collection law.
Fee for uncollected goods that have not been paid in advance
If the buyer fails to pick up unpaid goods, the seller may charge the buyer a fee. The fee shall not exceed the seller's actual expenses for delivering the goods to the buyer. Such a fee may not be charged to buyers under the age of 18.
- Warranty
Warranty given by the seller or manufacturer gives the buyer rights in addition to those the buyer already has under mandatory legislation. A warranty thus does not imply any limitations on the buyer's right to complain and claim for delay or defects after points 9 and 10.
- Personal data
The responsible party for the personal data collected is the seller. Unless the buyer agrees to something else, the seller may, in accordance with the Personal Data Act, only collect and store the personal data that is necessary for the seller to be able to fulfill the obligations under the contract. The buyer's personal data will only be disclosed to others if it is necessary for the seller to be able to fulfill the contract with the buyer, or in cases provided by law.
- Conflict resolution
Complaints are addressed to the seller within a reasonable time, cf. points 9 and 10. The parties shall try to resolve any disputes amicably. If this is not successful, the buyer may contact the Consumer Protection Agency for mediation. The Consumer Protection Agency is available by phone at 23 400 600 or www.forbrukertilsynet.no.
The European Commission's complaint portal may also be used if you wish to file a complaint. This is particularly relevant if you are a consumer resident in another EU country. The complaint is filed here: http://ec.europa.eu/odr.
Norsk:
Innledning
Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.
Salgsbetingelsene er utarbeidet og anbefalt av Forbrukertilsynet. For en bedre forståelse av disse salgsbetingelsene, se Forbrukertilsynets veileder her.
- Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
- Partene
Selger er Haaland Shop AS, Sandstuveien 70a, 0680 Oslo, post@haalandshop.no, 931 883 712, og betegnes i det følgende som selger/selgeren.
Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.
- Pris
Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.
Avhenging av kjøpers land, kan det tilkomme toll og VAT (mva) ved innførsel til kjøpers land. Det er kjøpers ansvar å dekke slike kostnader.
- Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
- Betalingen
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.
Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.
Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak.
Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.
- Levering
Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen.
Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.
- Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller kjøpers representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.
- Angrerett
Angrerett gjelder ikke på varer merket med "OG" siden dette er varer som leveres med ekstra elementer basert på spesielle kriterier.
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.
Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe:
Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
Selges et abonnement, eller innebærer avtalen regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.
Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.
Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.
Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han/hun har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.
- Forsinkelse og manglende levering - kjøpernes rettigheter og frist for å melde krav
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).
Oppfyllelse
Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.
Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.
Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.
Erstatning
Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.
- Mangel ved varen - kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist
Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.
Retting eller omlevering
Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
Prisavslag
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
Heving
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
- Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
Oppfyllelse
Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer
Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
- Garanti
Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.
- Personopplysninger
Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.
- Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.
Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.